Toda empresa inicia sua modernização pela definição e mapeamento dos seus processos. São eles que abrem os caminhos que conduzirão o negócio à sua Transformação.
A palavra Processo vem do Latim “procedere” que significa prosseguir, dar sequência ou avançar através de um conjunto particular e sequencial de ações rumo a um objetivo específico e determinado. No século XVI o homem uniu o Processo (o que fazer) ao Método (como fazer) viabilizando um progresso escalar para todas as áreas do conhecimento. Foram os processos que viabilizaram o surgimento das grandes corporações, mas hoje eles estão presentes até nos negócios individuais garantindo padrão e conformidade aos procedimentos e resultados. Este século presenciou mais uma expansão dos processos com o apoio da informática. Esta união entre estruturas de gestão e a tecnologia da informação viabilizou otimização e a automação de processos criando o Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management ou BPM) cujo conceito fundamenta a Digitalização de Negócios que hoje domina o mundo.
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
